FAQ
VOS PRODUITS SONT-ILS VRAIMENT FAITS À LA MAIN ?
Chaque pièce Moroccan Hands commence par une rencontre — avec un artisan, un savoir-faire, un matériau. Ce que vous recevez a été soigneusement conçu puis fabriqué à la main, pièce par pièce. De légères variations peuvent exister d'un article à l'autre — elles sont la signature discrète d'une pièce faite à la main.
QUI SONT VOS ARTISANS?
Ce sont des hommes et des femmes que nous avons personnellement sélectionnés après des mois de recherches et de rencontres à travers le Maroc. Chacun excelle dans son artisanat, et chaque collaboration est construite pour durer. Derrière chaque collection se cache un visage, un atelier et une histoire que nous sommes fiers de vous faire découvrir.
COMMENT SÉLECTIONNEZ-VOUS VOS PRODUITS ?
Rien n'entre par hasard dans notre catalogue. Chaque article a été imaginé, conçu et développé en étroite collaboration avec nos artisans, puis évalué selon des normes strictes de qualité, d'esthétique et de durabilité. Ce travail de coulisses, invisible à l'œil, est ce qui fait la différence dans votre intérieur.
ET SI UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Nos collections sont produites en petites séries, car la qualité artisanale ne peut être précipitée. Lorsqu'une pièce est en rupture de stock, nous travaillons avec nos artisans pour la réapprovisionner et vous tenons informé en priorité. Contactez-nous directement par e-mail ou WhatsApp — nous faisons tout notre possible pour que la pièce qui vous a ému vous parvienne.
VOS MATÉRIAUX SONT-ILS DE HAUTE QUALITÉ ?
La matière est notre point de départ. Avant la conception, avant la production, nous sélectionnons des matériaux qui ont de la substance, du caractère et une longue durée de vie. Ce que vous achetez chez Moroccan Hands est conçu pour durer — et pour continuer à avoir de l'importance pour vous des années plus tard.
POUVONS-NOUS PASSER UNE COMMANDE IMPORTANTE ?
Absolument. Nous travaillons avec des hôtels, des designers d'intérieur et des entreprises sur des projets sur mesure de toutes tailles. Chaque commande en gros fait l'objet d'un suivi dédié, du concept à la livraison. Contactez-nous via notre page dédiée — nous construirons la bonne solution pour votre projet.
VOS ARTISANS SONT-ILS ÉQUITABLEMENT RÉMUNÉRÉS ?
C'est un sujet qui nous tient profondément à cœur. Dès le tout début, Moroccan Hands a fait le choix de rémunérer ses artisans à leur juste valeur — car un savoir-faire rare mérite une vraie reconnaissance. Chaque prix que vous payez reflète non seulement la qualité de la pièce, mais aussi le respect dû au temps, au geste et à la personne qui l'a créée. Choisir Moroccan Hands, c'est choisir que les choses se fassent différemment.
QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express, et d'autres méthodes de paiement disponibles au moment du règlement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
COMMENT GÉREZ-VOUS L'EXPÉDITION ET LA LIVRAISON ?
Nous livrons du Maroc vers l'Europe, les États-Unis, le Canada, le Moyen-Orient, et au-delà. Les frais d'expédition et les droits de douane applicables peuvent varier selon la destination et sont indiqués lors du paiement, le cas échéant.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MON ARTICLE ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Si votre colis semble endommagé à la livraison, veuillez le vérifier immédiatement en présence du transporteur et noter toute anomalie visible sur le bon de livraison. Contactez ensuite notre service client par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit et de son emballage. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?
En cas de non-conformité, nous sommes là pour arranger les choses. Contactez-nous et notre équipe examinera votre demande. Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation. Nous traitons chaque cas avec attention et équité.
VOS PRODUITS SONT-ILS BIEN PROTÉGÉS PENDANT LA LIVRAISON ?
Oui. Chaque pièce quitte nos mains soigneusement emballée et sécurisée. Les céramiques, les objets délicats et les pièces faites à la main sont protégés individuellement afin qu'ils voyagent en toute sécurité de l'atelier de l'artisan à votre domicile.
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS JOINDRE ?
Par e-mail ou WhatsApp — à votre convenance. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, avant et après votre achat, et nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
